發布時間:2023-05-06 09:19:20
網店運營關于發貨時效方面還是比較重視的,除了遵守平臺規則外,發貨迅速在一定程度上和客戶服務體驗息息相關。京東平臺對于物流的要求是比較高的,發貨延遲對于店鋪有一定的影響,如果遇到特殊的情況賣家不能及時發貨,商家應該如何申請延遲發貨呢?會不會對店鋪造成影響?
當遇到以下情況,商家可以進入賣家后臺-訂單管理-延時發貨報備報備異常。延遲發貨報備總體分為兩種:預報備及緊急報備。因素目前僅限以下幾種:國家大型活動、天氣因素、系統對接問題、停電、庫房盤點、倉庫搬遷等特殊事項,賣家進行報備時,需提供相關證明,同時賣家在店鋪頁以及商詳頁設置延遲發貨公告,以便客戶及時了解。
1、下單成功后24小時內,如果沒有在規定時間發貨且查不到訂單攬件信息的,賣家應自承諾發貨的最后一日起計算,實際未在48小時內發貨的都算是延遲發貨。
2、還有就是用戶在未發貨之前提交了退款申請,商家如果仍要發貨需要和用戶達成一致,如果雙方未達成共識,在用戶申請退款后強行發貨的,對方有權拒收發貨的商品。
3、如果購買的是建材大件類商品訂單,詳情頁沒有發貨時間的描述,或者雙方沒有協商一致(包括賣家沒有保留用戶認可發貨時間的證據的情形),那么需要自用戶付款之日起20日內完成發貨。
4、如果沒有按照規定時間發貨的話可以先聯系賣家發貨,還是未履行發貨的話可以聯系京東客服進行處理,如果因為發貨的問題產生投訴及交易糾紛,需要承擔延遲發貨的賠付責任。消費者下單后48小時內未發貨屬于延遲,第三方賣家延遲發貨賠償30%,最高500元。京東自營延遲發貨賠償5元。
消費者下單成功后24小時內,賣家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統的,48小時內,消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。
或者定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,賣家應自承諾發貨的最后一日起計算,實際未在48小時內發貨的都算是延遲發貨。
京東賣家進行報備時需提供相關證明,同時賣家在店鋪頁以及商詳頁設置延遲發貨公告。
平臺固有平臺的規則是需要商家遵守的,其次為了服務質量還有客戶的滿意,在沒有特殊的情況下,發貨及時何嘗不是一個挽留老客吸引新客戶的行為呢!
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