新的“五星店鋪”標準之下，京東商家需要關注哪些重點？

已經入駐京東并正常經營店鋪的商家，相信都收到了平臺提示店鋪星級標準將全面升級的消息，部分商家也進入了“五星店鋪”的內測，目前平臺已經發布了全新的“五星店鋪”規則，并將于十一國慶節后（10月11日）正式上線，屆時所有入駐京東的商家都將進入新的“五星店鋪”星級考核體系。新的店鋪星級標準之下，京東店鋪運營商家需要關注哪些重點呢？作為京東官方服務商知舟幫助商家進行了梳理如下。

   店鋪星級標準考核指標變化新的店鋪星級標準考核進行了簡化，取消了近30天銷售額的考核項，將店鋪層級從原來的L1-L3拓寬至了L1-L4；新增了基礎考核和店鋪星級五項服務因子排名率指標；同時保留了此前京東好店考核體系中的閃電退款、退換貨運費險、店鋪上架SKU、開店時長等指標。

  根據各項考核指標最終得出的店鋪星級將在PC端、APP和M端向用戶進行展示，最高星級為5.0星，成功認證五星店鋪的商家將獲得更多平臺資源，如店鋪搜索流量、平臺及營銷活動報名、參加各類推薦頁面活動提升引流轉化等。

   店鋪星級排名率下降如何提升很多商家在內測時就發現，當店鋪的風向標升級為店鋪星級后，排名率就有所下降，但卻不知道如何解決。其實影響店鋪星級排名率的原因一般有4個，一是某個考核指標下降造成因子得分降低；二是店鋪原來的某個指標沒有數值，在開店一段時間累計到足夠有效數據后，該指標出現了得分但是低于行業均值；三是店鋪所處的行業整體水平上升但商家自身的各項指標卻未發生變化；四是商家的主營二級類目變更后新類目的行業水平高于原來類目所處的行業。

  要提升店鋪星級排名率，可以采用“一進二看三選四點”的辦法，首先進入商家后臺，然后查看指標行業表現，再選擇其中較差的指標，最后點擊診斷并提升。具體的提升辦法因指標而異，比如物流履約指標，可以注意及時發貨，同時將缺貨的商品做預售處理；客服咨詢指標，要注意響應時長，及時回復盡量不要產生差評；售后服務指標，注意定期回訪客戶，對客戶不滿意的商品退換貨，大件商品開通運費險，小件商品上門包退換服務等。

  以上就是在京東店鋪星級標準升級后商家需要注意的其中兩個關鍵點，需要提醒各位商家的是國慶節后店鋪星級考核將正式生效，想要在新的考核體系下獲得較高星級的商家，可以關注留言，抓緊時間詳細了解各項指標提升的方法并開始操作。

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