拼多多商家該如何設(shè)置客服分流？

拼多多商家該如何設(shè)置客服分流？拼多多商家在平臺開店遇到大型活動時，經(jīng)常會遇到咨詢的賣家較多而忙得不可開交，所以這時候就會選擇客服分流，但也有一些新手商家不知道怎么做，那就一起來看看，關(guān)于如何設(shè)置拼多多客服分流以及設(shè)置規(guī)則。

一、拼多多如何設(shè)置客服分流？

1、進(jìn)入分流主頁；點擊左邊導(dǎo)航欄中拼多多客服—消息設(shè)置，進(jìn)入頁面分流主頁；

2、在頁面上方我們可以看到非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則，大家可以詳細(xì)閱讀；

3、四頁初始預(yù)設(shè)不設(shè)分流，大家點擊修改后，可選擇客服進(jìn)行頁面分流；

4、我們還可以選擇客戶服務(wù)角色和輸入客戶服務(wù)帳號名稱的方式查詢客戶服務(wù)；

5、最后一次點擊確認(rèn)完成頁面分流設(shè)置，然后您才能進(jìn)入下一次設(shè)置。

二、制定的規(guī)則是什么？

在多個客戶服務(wù)賬戶同時存在的情況下，咨詢買主根據(jù)分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶服務(wù)。

1、如果該咨詢買主存在最近聯(lián)系的客戶服務(wù)，信息會分配給該客服，如果該客戶服務(wù)不在線，該信息將隨機(jī)分配給其他在線客服；

2、如果咨詢買主沒有最近聯(lián)系過的客戶服務(wù)，信息將根據(jù)頁面分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客服，如果頁面分流客服都不在線，消息將隨機(jī)分配給其他在線客服；

3、當(dāng)沒有客戶服務(wù)在線時，信息根據(jù)脫機(jī)分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶服務(wù)。

三、分流設(shè)置的優(yōu)點是什么？

1、完善商店售前，售后客服分工。

2、改善消費者的購物體驗，提升商店轉(zhuǎn)化率。