新手開店如何做好店鋪評價（客服外包注意事項）

　　（1）提高產(chǎn)品品質(zhì)！消費者在網(wǎng)上購物下單通常都會有三種心理變化：　　收貨前“快點來”！心情激動且期待　　收貨后“哇塞!物超所值哎！”開心，感覺獲得大便宜　　收貨后“心情很復(fù)雜”！和理想的商品質(zhì)量不一樣　　我想所有的拼多多商家們都希望自己的客戶的心情變化都是第一種和第二種，而不是第一種和第三種吧！所以說在商品質(zhì)量上就要追求品質(zhì)了！

　　（2）商品描述詳細(xì)：商品的賣點和優(yōu)勢要盡可能凸顯，商品實際存在的缺陷也一定要標(biāo)明，告知買家，這樣在買家收到商品時才不至于因為商家的隱瞞而產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺。

　　（3）客服服務(wù)態(tài)度熱情、耐心：任何一個消費者在網(wǎng)上購物都不希望自己有一個不愉快的購物過程，而愉快的購物往往是能夠激發(fā)消費者好評的一大關(guān)鍵！可能很多時候很多的消費者會不停地追問產(chǎn)品上的相關(guān)問題，但是客服也不要過于不耐煩，因為消費者都希望問清楚之后避免下單拿到商品不理想！

　　（4）選擇優(yōu)質(zhì)快遞：商品從攬件到買家簽收，之后所有您跟買家之間的交集就會受到快遞的影響，所以選擇的快遞公司要在運輸、派件及包裹保管上服務(wù)過關(guān)，確保商品完好無損的交到買家手中，不要因為快遞的問題影響到您店鋪在買家心中的印象，給出差評。

　　拼多多商家一定要注意：虛假發(fā)貨、物流服務(wù)異常、物流投訴這三點！

　　（5）配合解決售后：商品、快遞和服務(wù)中出現(xiàn)的問題一定要及時有效的解決，不要因為追求銷量而得到一個差評，影響更大。

　　拼多多評價常規(guī)問題：　　（1）商家回復(fù)評價會有時間限制嗎？

　　有時間限制，在主評后30天內(nèi)可以回評。目前只可回復(fù)主評，不可回復(fù)追評。

　　（2）為什么有人給我評價，但是近30天商品評價一直顯示暫無？

　　因為系統(tǒng)對于近30天商品有效評價達(dá)50個以上的商品計算評分，未達(dá)到50個有效評價的商品暫不統(tǒng)計評分。并且對于評分的統(tǒng)計，系統(tǒng)還會剔除默認(rèn)評價。

　　（3）默認(rèn)評價有計入評分里嗎？

　　不計入店鋪綜合評分和商品評分中　　其實，做拼多多評價是相當(dāng)有好處的！所以拼多多商家們很有必要去做評價！不過值得注意的是：拼多多商家們在做拼多多評價的時候，一定要避免：　　僅承諾無兌現(xiàn)　　面對消費者的問題，完全沒反應(yīng)、　　言語攻擊：粗俗無禮、質(zhì)問、排斥　　推卸責(zé)任：將錯誤歸咎在買家身上！只有如此，拼多多評價數(shù)量才會有所提升，并且好評連連！

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