淘寶店鋪違規了還用退貨嗎安全嗎（淘寶店鋪違規了還用退

　　每天，問這樣問題的人特別多：如果店鋪違規了，怎么辦，有沒有辦法可以找人消除這種違規行為呢？我們也能理解，違規降權就意味著排名的下降，然后又意味著流量的持續下滑，這對于淘寶賣家，尤其是中小賣家來講，都是很致命的。

　　每當這個時候哦，我都是又心塞又覺得好笑。心塞是因為，真的有可能因為一種有意或者無意的違規行為就讓這個店鋪掛了的；覺得可笑是因為，作為一個小賣家，這時候你不想趕緊從店鋪本身去著手操作，還想著什么歪門邪道，這實在是說不過去。

　　1. 我們這里談到的違規都包括哪些

　　這個范圍非常廣，我們認為只要影響你的店鋪綜合質量得分的、進而影響了你排名的所有單品或者店鋪的，觸碰了淘寶相關規定的行為，不管有沒有扣分，扣了多少分；不管有沒有告訴你降權了，都叫做違規行為，最常見的虛假交易、投訴售假、投訴導圖、極限詞等等。所以，我這里說的違規只是一個稱呼而已。

　　隨著淘寶這個平臺越來越規范，各種違規的行為也多起來了，影響也越來越大了，你違規了，馬上就會有新的、比你更好的競爭對手出現。

　　2. 違規行為的真實影響是什么

　　我們這里拋開違規行為的處罰本身，僅僅探討違規行為的真實影響，其實很簡單：降低店鋪的綜合質量得分，進而影響商品的自然搜索排名。所以，你立刻能明白一件事情：為什么有的店鋪違規了，影響就很小，即使被降權了，處罰結束后，也可以快速恢復；而有的店鋪，要是違規了，真的有可能一蹶不振，就此從淘寶上退出競爭。

　　現在跟以前相比，違規更可怕的是什么？單品違規在以前的時候，影響的就是單品，單品會被降權。雖然說現在的規定也是單品降權，但是有多少淘寶賣家都有過這樣慘痛的經歷：因為單品違規，導致店鋪的綜合質量得分，然后爆款的流量持續下滑？

　　3. 什么因素會決定你處罰結束后能不能快速的恢復原有權重

　　這里面考慮的問題有如下兩個維度：

　　首先，你的店鋪綜合質量得分，在降權期間，有沒有得到很好地維護。這也是我們中小賣家可以去優化，可以去控制的地方。如果在違規降權期間，你的店鋪綜合質量得分得到了很好的維護提升，那么降權結束的時候，你的排名機會迅速恢復，至少，你可以把負面影響降到最低。

　　其次，你原有的位置。這包括你的店鋪層級和你在這個類目里面的統治力，如果你的產品是競爭優勢非常明顯的，某種意義上是無可替代的。那么，降權結束后，你的排名會迅速恢復。但是如果你的競爭對手非常多，在你降權期間，你會有大量的競爭對手迅速上位。等你回來的時候，已經沒有你的位子了。

　　這就好比是什么呢？你在一個公司，很關鍵的崗位上，有一天你犯錯了，需要降職。如果這個崗位只有你能干，那么等你的處罰期結束，你一定會迅速的回到原有崗位。但是相反，如果你有很多的競爭對手，你不干的時候總得有人干吧。但是等你處罰期結束的時候，人家干的挺好的，憑什么把人家干掉？

　　4. 如果降權了，你最正確的處理姿勢是什么

　　當然，具體的操作流程都在上面講到了，這里說的就是操作的點：

　　（1）提高（確切的說法應該是保住）店鋪層級

　　你必須確保降權期間，店鋪層級不能持續下降。所以，必須通過各種渠道，把失去的流量補回來，比如說開車（在能開車的情況下）、淘寶客（也是在能操作的情況下）。我現在非常看好的一種渠道是：淘寶直播。這恰好也是淘寶會在今年重點推的一個產品，所以你應該好好的研究研究。

　　（2）持續的提高店鋪的DSR評分

　　持續的提高店鋪的DSR評分，是在想辦法提高你的店鋪綜合質量得分，這樣可以保證盡量的彌補你失去的綜合權重。這里給大家提供幾個小方法：

　　接下來就把我們在實際運營中經常采用的一些方法分享給大家：

　　方法1：通過發順豐快遞提高滿意度

　　大家經常會碰到讓人無語的中差評，比如物流速度慢，或者物流服務態度不好等等。所以，在你需要提升的時候，可以找離你發貨地比較近的城市，發順豐，你要注意，順豐不僅僅是速度快的問題，更重要的是順豐的服務給消費者帶來的購物體驗。一般為了達到持續提升的效果，你可以逐日增加發順豐包裹的數量。

　　方法2：在包裝的用心、貼心

　　大家看這個東西：快遞包裹開箱器，幾分錢一個，但是有多少人做了呢？可是，在你的包裹外面放上這樣一個東西（還可以印制二維碼、廣告語、LOGO等等），對于提高用戶體驗是非常好的。因為，確實拆包裹是一件沒有那么容易的事情。然后在保護產品方面，哪怕沒有必要，也多做一些，這樣能讓消費者感受到你的用心。

　　方法2：送東西

　　這是最簡單直接的提高用戶滿意度的方法了，當然，這種送并不是大家常規理解的送，在你的詳情頁當中去說明：買什么送什么，那是為了提高轉化率的。我們這里的送，前提是：不提前告知消費者，給消費者驚喜，是用于提高顧客滿意度的。送的東西一定要精致，不一定有多高的價值，一定要讓消費者容易產生“驚喜”的感覺。

　　（3）其他的方法

　　比如，強化店鋪的個性化標簽，還有，就是切記！切記！切記！一定不能在違規了，因為在你降權期間的違規，給你的處罰會更厲害！

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