電商客服托管（托管機構前臺客服工作內容怎么寫）

　　在電商行業，網店和客服托管服務商合作已經是很普遍的一件事，但也并不是所有的服務商都適合合作，那么該怎樣查看網店客服托管服務商的實力呢?

　　1、了解一下服務商的規模

　　如果服務商規模比較大，說明兩點：

　　(1)這個服務商確實有實力才能維持整個公司的人員和設備以及其他開支，從而也證明服務商的業務量可以，而業務量反應了客服服務，如果客服服務比較差那不可能有更多的業務維持公司的運營。

　　(2)服務商的規模比較大，證明客服人數比較多，選擇這樣的服務商能夠保證618、雙十一、雙十二等促銷節保證網店的客服需求，不用擔心因缺少客服耽誤店鋪的生意。

　　2、看服務商內部的管理制度

　　萌萌客托管客服服務商的客服總監戴女士表示：這點可以通過查看客服每天的工作量，團隊的管理能力，投訴率等。管理體系包括員工基本考核、出錯率統計、KPI考核，也可以加以注意。同時可以查看一下公司的質檢報表。質檢報表包括客服人員的響應率、轉化率、敬語使用、員工的工作量，工作表現等，會有一個更直觀的了解。

　　3、評估服務商典型合作案例

　　某客服公司主管表示：任何情況下考察一個客托管服務商成功案例環節是不可避免的，典型的合作案例，可以提供給我們很多信息，可以反映出服務商很多方面的問題，所以這點是一定不能放過的評估環節。

　　4、評估服務商的溝通流程

　　好的客服托管服務商一定具有完整的溝通流程，這個流程包括和客戶溝通的流程，但不只限于和客戶溝通，托管服務商內部的溝通流程也是非常重要的。萌萌客客服托管服務商的市場經理曾提示，客戶支持方面做的越好的服務商，客戶體驗就會越好，毫無疑問，能夠將客戶體驗做好的服務商肯定是非常優秀的服務商。

　　5、技術支持

　　作為專業的客服托管公司,客服中心系統是否支持靈活配置及支持二次開發,是否能根據業務發展提供擴展升級功能。這點是一定要考察，因為這點關系到電商和托管公司合作的時間長短，要知道，時代在進步，網店也需要跟隨著時代的腳步而走。

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