電商平臺購物有個買家評價的版塊，很多買家購物在一定程度上都會參考產品的評價，然后再確定下單。所以作為淘寶商家也需要重視買家評價這個版塊，維護好買家評價對店鋪而言，相當于打造好口碑的過程。有的商家可能不太重視，如果你的差評正好落在你的爆款產品身上，負面評價很容易導致銷量下降。那么，淘寶店鋪如何處理差評呢？
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一、保證評價前幾條無差評
當用戶進入產品評價，看到買家評論時，至少要保證前面幾條信息沒有差評，這是每個商家店鋪運營的基本功，一定要做到。因為前面幾條必然是用戶會看到的評價信息，一旦出現產品質量不好、物流慢、客服態度不好等不好的評價信息，用戶可能就會另尋下家，從而導致店鋪的轉化率下降。
二、根據評價進行改進產品
什么情況下需要根據評價進行改進產品呢？就產品評價出現較多差評，且評價信息都描述的是產品同一個方面的負面信息，那就說明產品本身確實存在這樣的問題。這種情況下舊需要改進產品、換貨源等方式進行處理。然后保證后面產品評價不會盡量不出現差評。可以收集一些買家反饋的比較多的、關鍵的問題，進行改正、提升，讓自己變得更好。
三、差評數量少與買家協調處理
差評數量少，顯然不是產品問題，很可能是快遞或者其他方面的原因所導致。首先可以跟買家溝通協調，根據買家的意愿，看能否協商讓買家刪除差評。如果與買家協商不成，無法修改，那么我們不僅可以進行解釋回復，還可以重點服務等級更高的買家，提高對方的滿意度，引導其進行好評。在等級更高的情況下，如果評論足夠精彩且是帶圖評價，就足以把差評擠下去
四、掌握評價的排序規則
淘寶商家的運營人員一定要去了解淘寶評價的排序規則是怎樣呢的？這樣才能在后期運營這個版塊有個明確的方向，評價字數越多越靠前，評價帶圖更靠前，含大家印象的更靠前，評價者等級高者優先，評價時間越新越靠前，PC端評價被買家點擊有用個數越多越靠前。
淘寶代運營公司小編總結：關于店鋪評價維護這個版塊的工作，商家一定要重視，花心思去維護好評價，把商鋪與用戶之間的信任建立起來，是店鋪成交轉化關鍵所在。
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