想要做好天貓須掌握哪些知識(shí)點(diǎn)？

很多商家費(fèi)盡心機(jī)入駐天貓，入駐成功后在經(jīng)營上又憂心忡忡，因?yàn)槟憬?jīng)營欠佳的店鋪，新手商家是很難獲利的，那么天貓店鋪經(jīng)營到底難不難做，其實(shí)就看平時(shí)的一些基礎(chǔ)作業(yè)是否有實(shí)踐作業(yè)到位，大致來說，如果能做好以下幾點(diǎn)，那么經(jīng)營天貓店鋪就不難了。具體該如何經(jīng)營呢，跟小編一起往下看吧！

如果在做好之前天貓店鋪的建立和產(chǎn)品的上傳工作，天貓店鋪就可以正常運(yùn)營了。前期可能沒有流量，可以適當(dāng)推廣引流，給產(chǎn)品增加流量。

流量問題:

流量進(jìn)口方面非常多，流量多樣化、碎片化，新產(chǎn)品前期權(quán)重低，流量進(jìn)口不全開放，前期引流以免費(fèi)流量為主，建議手機(jī)淘寶搜索是運(yùn)營中重要的一步！

客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化客戶？

客戶服務(wù)人員身兼二職，首先是轉(zhuǎn)化。對(duì)于轉(zhuǎn)化的要求，第一步可以以轉(zhuǎn)化率為參考，對(duì)客戶服務(wù)人員提出高于行業(yè)均勻水平的要求。接著是針對(duì)店內(nèi)客戶服務(wù)人員尋找均勻水平線，高于均勻水平分享自己的經(jīng)驗(yàn)，低于均勻水平的需求考慮如何進(jìn)步和改進(jìn)，然后增加客戶服務(wù)人員之間的互動(dòng)和主觀能動(dòng)性，讓他們自己提出一些改進(jìn)建議和想法。

客戶服務(wù)的另一個(gè)功能是會(huì)員營銷。如今競爭越來越激烈，流量成本也越來越高，新客戶的流量成本是老客戶的6倍，因此客戶服務(wù)需求增加了一個(gè)功能和目標(biāo)：如何沉淀客戶，做好會(huì)員運(yùn)營？微淘是淘寶上較好的位置，當(dāng)然也可以借助微博等其他社區(qū)工具。

價(jià)格問題:

做好價(jià)格戰(zhàn)是很重要的，但首先要糾正我們一點(diǎn)點(diǎn)的事情，客戶只是想占便宜，但并不是說只買便宜的東西，到底一分錢一分貨，在很多人的日子里已經(jīng)深有體會(huì)了。因此說，搞價(jià)格戰(zhàn)當(dāng)然要給客戶便宜，但是呢？肯定不能降低產(chǎn)品的質(zhì)量，我們可以做一些活動(dòng)來讓客戶占便宜，這個(gè)便宜可大可小，但是，產(chǎn)品本身的價(jià)值還是很大的，這樣的活動(dòng)才有價(jià)值。

產(chǎn)品問題:

盲目推出不符合商場的產(chǎn)品，可能是產(chǎn)品定位錯(cuò)誤，太高或者太低。前幾頁找不到你這么有特色的寶藏，做起來難做到嗎？

售后問題:

長時(shí)間不退款、輕視顧客退貨等行為會(huì)導(dǎo)致店鋪不符合標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響店鋪的開展和活動(dòng)注冊(cè)、購買決心和自然流量等，售后服務(wù)是很重要的，所以如果你能很好地解決售后問題，那么你的店鋪就會(huì)經(jīng)營得很好。