天貓售后服務技巧有哪些？需注意的要點有哪些？

天貓售后服務技巧有哪些？事實上，售后其實就是店鋪單子的最后一步，這一步做好不愁顧客變不成回頭客，但其實這一步做起來也不容易啊，需要客服去耐心解釋，讓顧客滿意，要不然反手就是一個差評，今天就由小編來給大家介紹一下。

售后服務

當客戶決定要不要購買時，很有可能需要您提供的大量信息，他們可以在線隨時提出，您應該耐心的回復。但必須注意，許多網站為防止賣家私下交易以逃避交易費，會禁止買賣雙方在網上提供任何個人的聯(lián)絡資料，如郵箱，電話等，否則將受到懲罰。售后的重要性不言而喻，完善周到的售后服務是企業(yè)永恒不變的重要籌碼，與客戶保持聯(lián)絡，做好客戶管理工作。

總結經驗

事實上，售中售后服務是最后一步也是最重要的一步。只要不停地學習和探索，慢慢積累經驗，你的網店就會越來越成功。與此同時，也要做好相互溝通的工作，如果固步自封，別人在進步，那么無法互相分享經驗，也只能被淘汰。

注意事項

因為開店很簡單，在網上開店也不再是什么新鮮事，所以，很多人都會在網上開店。不過，要使網店經營有聲有色，也是需要花不少心思的。

天貓售后服務有哪些處理技巧？

1、問清楚售后類別

問清楚顧客售后的類別，一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要么屬于是出現(xiàn)了質量問題。首先一開始就要問清楚顧客的售后服務到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了一段時間出現(xiàn)質量問題，以便進入下一步。

2、退換要求

如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，這些你都需要發(fā)送給顧客，讓顧客自行檢查啊，并且告知顧客如果上述條件沒有達到，會拒絕退換貨。

3、質量問題

如果是在使用了一段時間之后，但是使用的時間相對來說比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點需要老板同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內。