做好運營工作最重要三點（運營該做的事）

　　做好一個運營者不僅要有過硬的專業能力和好的品格以外，還需要有通盤分析的能力，不要被“海市蜃樓”所迷惑，更不要刻意去搭建。

　　互聯網運營人員經常追求一些指標的好看，比如瀏覽量、獨立訪客、注冊量、下載量、交易量等等。但是對于很多人這些指標傻傻分不清楚，也不知道如何定義。

　　舉例來說：交易量包括凈額和累積金額，有些打工的為了糊弄老板，將累積金額增長率報上去，實際凈額增長率有可能是負增長。

　　一、PV、UV、IP不要混淆

　　相信剛剛進入互聯網圈的小白在做運營推廣的時候，聽到媒體或者意向合作平臺說自己日均PV幾百萬的時候，覺得用戶得來全不費功夫，就毫不猶豫的自己制定了一份推廣方案，呈報給領導，其實已經無形的挖了一個大坑給自己。

　　最終填坑的方法無非兩種：

　　一種是甩鍋給服務方；另一種是自己來扛。

　　這兩種方式其實完全可以前期來避免，為什么會出現這種情況？

　　其實這些不是用戶，他們只是訪客，甚至可能訪客還算不上，這些用戶90%不能為企業帶來收入，他們只是微信的用戶，或者只是微博的用戶。如果按照獨立ip算，接著再按照真正激活用戶算，接著再按照忠誠用戶算……我想沒有幾個，在將來有一天如果涉及到變現，估計就更少了。

　　另外，在這里不得不再次強調IP、PV、UV的區別：

　　PV（訪問量）：PV反映的是瀏覽某網站的頁面數，所以每刷新一次也算一次。就是說PV與來訪者的數量成正比，但PV并不是頁面的來訪者數量，而是網站被訪問的頁面數量。UV（獨立訪客）：可以理解成訪問某網站的電腦的數量，網站判斷來訪電腦的身份是通過來訪電腦的cookies實現的。如果更換了IP后但不清除cookies，再訪問相同網站，該網站的統計中UV數是不變的。IP（獨立IP）：某IP地址的計算機訪問網站的次數，這種統計方式很容易實現，具有真實性。所以是衡量網站流量的重要指標。

　　二、用戶下載量只是開始

　　首先我們要知道下載量是一個黑盒，只是記錄用戶下載動作的數量，你不知道用戶下載過程中有沒有中斷，下載后有沒有刪除，甚至用戶只是誤點擊。或者用戶即便下載了，在安裝過程中會不會失敗，太多太多原因會影響這個結果。

　　最重要的是：從下載產品到安裝產品，從注冊到消費轉化，一步一步的漏斗法則，會將你的用戶稀釋掉。

　　之前看到一個有互聯網應用產品文章慶祝下載量突破1000萬，下載量真是一個太虛的數據，后臺修改數據，用其他方式都可以達到目的。根據產品特點和用戶體驗流程，到達、注冊、完注（完善信息）、使用等各個環節都會有大量用戶流失，真正能留下來的用戶寥寥無幾。

　　三、你看到的“量”不是“量”

　　互聯網金融近幾年一直是比較熱的行業，很多不是互聯網的人在做互聯網，不是金融的人在做金融，已經不能用亂象叢生來形容。并且這個行業可以說已經將刷量推向到電商以后的又一個新高峰。

　　有一個電商平臺背景的互聯網金融平臺宣傳過投資用戶數超100萬，投資總額超100億，不了解這個行業的人看到這個宣傳一定為之震驚。

　　但是從主觀上來說，這個投資總額是有歧義的，一般來說這個金額要區分是凈額還是累積。另外，最重要的是這個行業刷量到了巔峰，從2013年瀏覽量一步一步上升到注冊量、完注量（綁卡）、充值、投資用戶數、投資金額和復投。

　　隨著互聯網金融行業的發展，刷量刷用戶的生意也好了起來。很多人明明知道是假的，卻還執意而為之。

　　一方面可能是為了打工，給老板看吧；另一方面估計是給用戶看吧，用戶相信安全后投資，然后用戶被騙平臺跑路。

　　還有很多很多原因就不一一講解了。

　　其實互聯網金融平臺的這種情況也反映了互聯網行業的浮躁，大家都是盲目的去追求利益，而忘了互聯網的本質。

　　有的人把上市套現做為目標；有的人卻想真正服務于用戶，這就是假老板和真老板的區別。所以刷了很多假用戶，太沒意思了。關鍵是還把這些用戶當用戶，效果當效果，到處宣傳成功經驗和方法，這真是沒有底線的做法。

　　四、活動過后不是“用戶”是“羊毛”

　　現在很多公司為了用戶，用了很多激進的方法，比如：送代金券、抽獎、推送獎品、發紅包等等，目的都是為了拉用戶。

　　但是他們拉的真的是用戶么，就像行業人說的一樣，大部分是薅羊毛的，并不是真正的用戶。比如：前幾天看見某快車在做地推、招司機，方式就是任何人都可以參加，隨便填個車牌號和姓名，就算是一個車主，就算是一個用戶，一會就看到一群人圍著領獎品。

　　這樣推廣的車主能算用戶么，能為將來的乘客服務好嗎？

　　我們需要打個問號。

　　還有的就是看到某拼車在國家會議中心，做地推、抽紅包、裝一個App送個紅包，然后裝過的用戶基本都卸載了。另外，某郵箱推App的方法更奇葩，一打開郵件就收到抽獎活動，然后告訴你獲得了一個抽獎碼，接著會告訴你，想看有沒有中獎，就要下載用戶端，這樣的玩弄用戶，用戶能為你買單么不得而知。

　　當然了，還有很多人都誤認為自己有很多用戶，其實那些都是假的，當有一天你準備變現的時候，你就會發現：你燒了好幾千萬甚至上億所帶來的所謂的用戶，一天只能給你帶來上萬的收入，這些收入甚至連一個員工的工資都不夠。

　　所以說，真正的用戶不是那么容易得來的，而是有一個緩慢積累的過程。看看那些曇花一現的產品，瞬間就獲得了大量用戶的臉萌、足記等，你就知道他們所謂的用戶是多么不堪一擊。當然還有很多，如果沒有所謂的風投支撐，能活下來的產品能有多少，估計結果不堪一擊。

　　不管運營者是為了給領導看，還是出于其他目的，以上行為都是不可取的，當然如果授意那另說。

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